| 网络简历编号1181565 | 更新时间:2020/4/26 12:15:15 | 已被查看1855次 | 意向工作方式:<专职> | 人员类型: 应届毕业生 | 职称: 目前未取得 |
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| 应聘意向: 客户咨询热线·呼叫中心人员/电脑操作员·打字员/网站营运管理/ / 户口所在地:四川省眉山市东坡区富牛镇 |
| 个人基本情况 |
| 姓名： | 苏明玮 | 性别： | 男 |
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| 出生年月： | 1996年6月14日 | 政治面貌： | 团员 | |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 未婚 | |
| 身高： | 173厘米 | 视力： | 轻度近视 | |
| 目前工作地： | 四川省眉山市 | 户口所在地： | 四川省眉山市东坡区富牛镇 | |
| 人事档案所在地： | 眉山市人才中心 | 现月收入： | 4800元人民币/月 |
| 联系方式 |
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| 应聘意向 |
| 应聘意向： | 客户咨询热线·呼叫中心人员/电脑操作员·打字员/网站营运管理/ |
| 月薪要求： | 4800 |
| 食宿要求： | 解决食宿 |
| 意向工作地： | 可外出 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我评述： | 本人性格开朗，热爱客服工作，具备多年平台运营与客服管理工作经验，具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够迅速适应快节奏、高强度的工作。 ★工作责任心强、能够吃苦耐劳、善于学习，敢于直面工作压力与挑战，具备良好的工作积极性与主动性，具有独立解决问题的能力，较强的执行能力。 ★具有良好的沟通能力和团队合作意识，擅长团队协同工作，能够快速融入团队与他人建立合作关系。 |
| 受教育情况 |
| 学历： | 大学本科 学历类型为（自考（小自考）） | 毕业时间： | 2018-12-30 |
| 毕业学校： | 西南科技大学 | 所学专业： | 信息管理与服务 |
| 受教育经历： | 2012-2015眉山市第一中学 2015-2018南充职业技术学院 计算机应用技术 2016-2018西南科技大学 信息管理与服务 |
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| 工作经历 |
| 工作年限： | 1年 |
| 具体工作经历： | 2020.02-2020.04 .15 北京每日优鲜有限公司（抖音部） 抖音店铺客服副主管 1.接受客户售前咨询，为客户解答产品促进订单转化。 2.及时处理客诉与服务请求，成功实现好评率上升百分之10，促使客户满意度提升百分之七。 3.负责与总公司沟通对接，完成公司sop流程改进。 4.建立售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，维护客户满意度。 5.负责对客服部门进行培训、指导、带领部门完成项目业绩指标。 6.负责与相关部门的沟通协调，及时解决客户提出的产品质量问题，最大限度地保持和提升客户对公司的满意度。 7.处理突发事件，短时间里判断问题重要性，必要时及时将出现的问题向相关部门反映及建议；及时审阅投诉记录并跟进处理进度，将资料整理汇总，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 8.实施和配合各部门做好收集、反馈、客户服务等工作，对抖音店铺服务问题进行数据统计、分析、发现问题，并及时调整和改善，组建高效的客服团队，提高客户服务满意度。 2018.01-2018.07.28 四川东众联合网络科技有限公司 移动外呼客服（技术部主管） 1.在线拨打电话，为用户解决各类资费问题。 2.电话推广办理移动各类优惠活动。 3.入职员工培训，为公司培养出一批可用人才。 4.处理客户服务诉求，最快速度最优路径解决客户诉求；并整理在案，为之后工作积累经验。 |
| 个人特长及通用技术 |
| 计算机能力： | 熟练 | 驾驶技术： | C照 |
| 普通话水平： | 标准 | 外语水平： | |
| 个人特长： | 合理应对客诉处理，及时客诉原因分析，并为客户快速解决问题；善于沟通，及时分析客户需求。 | ||