| 应聘意向: 物业管理/其他职位(建筑·房地产·装饰装修·物业管理类)/石油天然气技术人员/化学分析
/ 户口所在地:四川省眉山市彭山县 |
| 姓名： |
庄辉
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性别： |
男 |
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| 出生年月： |
1986年9月13日 |
政治面貌： |
党员 |
| 民族： |
汉族 |
婚姻状况： |
未婚 |
| 身高： |
173厘米 |
视力： |
正常 |
| 目前工作地： |
四川省+眉山市 |
户口所在地： |
四川省眉山市彭山县 |
| 人事档案所在地： |
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现月收入： |
个人保密
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| 应聘意向： |
物业管理/其他职位(建筑·房地产·装饰装修·物业管理类)/石油天然气技术人员/化学分析 |
| 月薪要求： |
0 |
| 食宿要求： |
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| 意向工作地： |
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| 其它意向或要求： |
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| 自我评述： |
2016/04 - 2017/07 家利物业（重庆）有限公司 （1年3个月）
客服主管|4001-6000元/月
物业管理/商业中心| 企业性质：民营| 规模：1000-9999人
工作描述：主要负责客服部工作，以及按公司要求和签订的外判商服务合同监督管理外判单位。
2013/03 - 2016/01 恒大金碧物业有限公司 （2年10个月）
客户服务主管|4001-6000元/月
物业管理/商业中心| 企业性质：上市公司
工作描述：一、前期
在此期间参与了项目的交楼工作，由我们物业客服中心牵头，地产工程部、施工单位（土建单位、精装单位）参与一起依照接管验收标准，对房屋进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；整改后对存在问题进行现场复验，直至符合相关规定的要求和标准；核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；包括房屋的初开荒与精保洁。
接待业主，陪同业主验房及办理收楼手续，建立业主信息档案。接待回访部分情绪激动、反映问题较多的业主，并在自己的权限范围内通过与业主沟通合理的处理问题。
二、日常工作
1、接待及处理业主（住户）投诉，并予以记录，对处理结果情况对业主（住户）进行回访，跟进处理突发事件，重要事件要向客服经理报告。
2、定期组织安排收集、整理、归档各类档案及记录等，确保存档记录资料（例如业主信息变更、业主报修单等）及小区出租屋信息资料的齐全及有效性。
3、对保洁、绿化等外包工作进行监察协调，按公司规定定期组织对保洁绿化等外包方进行服务质量评价；
4、针对工作中存在的问题对本部门员工进行培训，以及制定日常培训计划，报经理审批后实施。按公司规章制度及员工守则，对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、协助工程部对辖区内建筑、设施设备的保养修理工作以及业主（住户）的装修审核、监督。收集并汇总部门员工在日常巡查中发现的问题，及时与工程部、秩序维护部沟通，并跟进处理。
6、配合社区居委会（街道办）对本小区的管理工作。组织策划开展小区各种社区文化活动宣传及推广工作，丰富社区文化生活，以及开展满意度调查。
7、审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。编写每月部门工作总结报告。
三、物管费催缴工作
根据项目物管费的收缴目标制定每月每周的催收计划，并将催收目标分解落实到每一位责任人。并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向部门经理汇报。建立长期拖欠物管费业主的相关信息及拖欠原因，根据每个业主的具体情况有针对性的采用不同的方式催缴。
2011/09 - 2013/01 四川省尼科国润新材料有限公司
车间主任|4001-6000元/月
能源/矿产/采掘/冶炼| 企业性质：合资| 规模：500-999人
工作描述： 按生产要求控制各工段工艺指标，根据公司下达的产量计划合理有序的组织生产。按公司要求对车间执行5S标准化管理。
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| 学历： |
大学本科
学历类型为（普通高校） |
毕业时间： |
2011-7-1 |
| 毕业学校： |
攀枝花学院 |
所学专业： |
化学工程与工艺 |
| 受教育经历： |
2003-2007 眉山中学2007-2011 攀枝花学院 |
| 工作年限： |
6年 |
| 具体工作经历： |
2011/09 - 2013/01 四川省尼科国润新材料有限公司 车间主任2013/03 - 2016/01 恒大金碧物业有限公司 客户主管2016/04 - 2017/07 家利物业（重庆）有限公司 客服主管 |
| 计算机能力： |
熟练 |
驾驶技术： |
C照 |
| 普通话水平： |
标准 |
外语水平： |
英语 |
| 个人特长： |
项目在2017年5月成功创得成都市“市优”称号。 |
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